Antídia Juncal Ribeiro Diretora de Administração "O mapeamento, análise e a otimização dos processos corporativos, utilizando ferramentas adequadas, vêm resultando em uma modelagem eficiente dos processos da CBS Previdência. A aliança com a Tríade, permitiu que a CBS Previdência tivesse acesso a conceitos e ferramentas modernas para o entendimento do seu negócio e o desenvolvimento das ferramentas de conhecimento, facilitando com isso, a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, com gerenciamento de TI baseada no Gerenciamento Eletrônico dos Documentos, na Gestão dos Riscos e na Gestão do Conhecimento. A reestruturação dos controles, através do Portal, é outro ponto a ser mencionado. Os mecanismos de controle desenvolvidos para os fluxos de processos, com a identificação das etapas operacionais e seus respectivos responsáveis, simplificam o processo decisório, tornando-o eficiente e com maior amplitude devido à visão geral que a ferramenta fornece. Enfim, a aliança com a Tríade Soluções vem contribuindo para a disseminação da visão sistêmica, uma vez que permite aos colaboradores da CBS Previdência medir e acompanhar os fluxos dos processos, contribuindo para que as particularidades de cada procedimento/atividade sejam inseridas no contexto e permitam que haja uma flexibilização, resultando na melhoria contínua dos processos."   Cliente: CBS Previdência Área de Atuação: Previdência Privada Complementar Endereço Web: http://www.cbsprev.com.br Perfil da Empresa: A CBS Previdência é um dos maiores fundos de pensão do país, congregando os empregados da Companhia Siderúrgica Nacional. Fundada em 1960, a CBS Previdência provê benefícios previdenciais aos seus quase 25 mil participantes, dos quais 17,5 mil em gozo de benefícios e 7,5 mil empregados ativos, com uma carteira de investimentos dos recursos garantidores de aproximadamente R$ 1,4 bilhão. Emprega cerca de 70 funcionários na sede em Volta Redonda, no Estado do Rio de Janeiro, atendendo a diferentes planos complementares de previdência privada, concessões de empréstimos e estipulação de seguros de vida e de acidentes pessoais. A Visão: Com a adoção de sistemas integrados de gestão, a CBS Previdência passou a enfocar na melhoria contínua do seu ciclo operacional. O enfoque estava na revisão das regras de negócio, definição das responsabilidades, acompanhamento das metas e divulgação do conhecimento na empresa. A principal premissa era uma maior transparência das informações e estratégias corporativas, encontrando-as em um único lugar de maneira rápida e fácil. A Solução: O projeto foi dividido em duas partes: uma voltada para o entendimento do negócio e a outra para o desenvolvimento das ferramentas de conhecimento, sendo executadas em paralelo por equipes distintas. A primeira parte está sendo dedicada ao mapeamento, análise e otimização dos processos corporativos, com a identificação das rotinas obsoletas, atividades redundantes e pontos de gargalo. A principal estratégia é fazer uma comparação entre as situações atual e proposta através da simulação de cenários e indicadores de desempenho. O trabalho esta baseado nas especificações do BPMI. A outra etapa tem como objetivo a construção do Portal Corporativo, unindo gestão do conteúdo, Intranet e colaboração, e o desenvolvimento da aplicação de controle das solicitações de serviços internos e externos, mantendo o ciclo dos pedidos e rotinas operacionais entre as áreas e fornecedores da empresa. A solução foi projetada em C# na plataforma .NET, utilizando ASP .NET e base de dados Oracle 8. Os Resultados: A gestão de processos da CBS Previdência está permitindo a redução do custo e do tempo de suas rotinas operacionais, contribuindo para um melhor entendimento das regras de negócio da empresa, revisão dos procedimentos de trabalho, adoção de melhores práticas do mercado e adequação da infra-estrutura tecnológica. Colocado em operação, o portal está ajudando a CBS Previdência a organizar todo o conteúdo corporativo, reduzindo o custo humano na busca de informações, além de promover uma maior integração entre todas as áreas da empresa. Com uma única entrada e os processos mapeados, o sistema de entrada de pedidos vem atingindo o objetivo de acompanhar sistematicamente as solicitações realizadas entre os diferentes níveis de decisão e as metas estabelecidas no planejamento estratégico. O maior valor percebido com a implantação da gestão do conhecimento foi o retorno da qualidade da informação. A diretoria executiva consegue visualizar a situação das atividades pendentes, em execução e fechadas. Os funcionários passaram a compreender a empresa, as suas estratégias e os seus objetivos gerais.